Пункты, выполнение которых влияет на успешное ведение бизнеса
1. Научиться быстро (1-2 дня) выполнять заказ клиента (прежде всего это касается сборки новых ПК).
2. Упростить и ускорить работу с документами, максимально освободить клиентов от ожидания при оформлении документов (всё нужно подготавливать заранее). Всегда ставить себя на место клиента и помнить: ожидания не любят, и при длительном ожидании уходят к конкурентам (т.к. теряют терпение).
3. Плюнуть на жадность, безденежье и т.д. и всё-таки дать рекламу на ТВ и в газеты (т.к. она "стреляет").
4. Освободиться от внутренних проблем - чувства вины, страха оказаться ненужным, без дела, не у дел и т.д., т.к. это напрямую влияет на клиентов и вызывает неприятные чувства и нежелание вновь идти на контакт.
5. Перестать нервничать, распыляться по разным делам. Не начинать нового дела, не окончив старого.
6. Если нужно - очистить душу в церкви в таинствах покаяния (исповеди) и причащения. Позволить себе, несмотря ни на что, поехать на отдых. Научиться расслабляться и отдыхать.
7. Четко распределить обязанности и работы между работниками, чтобы клиентов не перекидывали друг другу (это раздражает людей). Подумать, как повлиять на заинтересованность работников, чтобы они принимали клиентов радостно и энергично, а не равнодушно и по принуждению ("мне не хочется, но я вынужден это делать, потому что деваться некуда").
8. Руководителю фирмы стараться избегать погружения в мелочные работы (по соображениям престижа, скорости выполнения работ и т.д.)
13 октября 2007